La ce bun un client multumit?
In categoria Uncategorized, in data de 12 August 2008
Am asteptat sa devin calm si acum pot sa povestesc.
Eu si Raiffeisen.
Am card de credit la ei de cand a aparut (cam acum 3-4 ani), il folosesc rar (cand raman fara alta posibilitate de plata). Nu am avut probleme niciodata in a returna soldurile restante. Motiv pentru care din cand in cand (drept multumire) primesc o scrisorica din care aflu ca limita de creditare a mai crescut cu inca tz RON. De fiecare data cand cineva ma intreaba de o banca buna, ii recomand cu placere. Am la ei si Internet banking si sunt multumit. Au comisioane mai mari dar te trateaza bine (cel putin asa gandeam pana la istorioara ce doresc s-o povestesc).
Istorioara Raiffeisen.
Acum 2 luni cumpar cate ceva de 100RON, la cateva zile returnez cheltuiala. In cont mai existau ceva leuti de mai demult. O sa ajunga! m-am gandit eu, uitand insa ca extrasul de cont este inca 1.5RON. La sfarsitul lunii am ramas cu un credit de 0.13 RON care mi-a fost comunica ca scadent in luna urmatoare. Nu am realizat cand am primit extrasul ca suma era de returnat (ce rusine!) si nu mi-am mai batut capul. Dupa inca o luna descopar in Internet Banking o tranzactie de 20RON – penalizari plata intarziata. Ups … sun la call-center si omul imi explica ca suma este datorata pentru ca nu am achitat cei 0.13 RON in termenul scadent.
Retorica
Probabil omul are drepatate … in imensul contract de credit scrie undeva ca voi fi penalizat cu 20% din valoarea datorata dar nu mai putin de 20RON. Ma simt furat, si consider inacceptabila explicatia bancii. Este HOTIE, o suprataxa de 1500% nu poate fi numita altfel. Si stau si ma intreb … eu le-am dat banii mei ca sa aiba grija de ei, sa ma ajute sa-i economisesc, sa-i inmultesc (tin minte cateva sporturi pe tema asta, unde incercau sa pozeze in colaboratori, parteneri) si nu ca sa bage mana in ei pentru niste motive inventate de ei.
O regula impusa de tine unilateral nu are cum sa reprezinte DREPTATEA in ochii tuturor. Omeneste vorbind nu aveti dreptate, indiferent ce spun regulile voastre. Daca regula spune 20RON, atunci regula e proasta. Ganditi!, dragi functionari cand apasati tasta Enter.
La ce bun un client fericit?, voi aveti reguli.
Help desk, Customer care … sau cum se mai numeste departamentul … in loc sa-mi trimita scrisori tampite cu cresteri aberante de limita (de care n-am nevoie), ar fi putut sa gaseasca o metoda de a ma instiinta (email, telefon) de problema nerambursarii in timp (as fi avut nevoie). O regula este proasta daca nu se muleaza pe nevoiele clientului, daca nu este flexibila si mai ales daca este aplicata orbeste. Puneti-va in pantofii clientului si ganditi servicii care sa-l ajute pe el, nu pe voi.
Al vostru fost client fericit!
Update: dupa o reclamatie depusa telefonic, banii mi-au fost restituiti, fara nici un alt comentariu … 
… sunt din nou un client fericit.
Related Posts:
Cutremur Ma gandeam mai demult ce s-ar intampla cu Bucurestiul in caz de cutremur. Iata ca Indonezia a avut parte de 4 cutremure peste 6 grade in mai putin de 24 ore.Potrivit Centrului american de Geofizică ... despre bloguri Ionut a decantat 10 criterii de respectat in blog si in real life.
1. atentie - tot ceea ce scrii este interpretabil si poate fi folosit impotriva ta
2. seriozitate - tot dispar insemnari de pe bloguri, ... Traiasca berea Mediafax ne anunta: Anul trecut, românii au băut, în medie, cu aproape 10% mai multă bere decât în 2006, consumul de bere pe cap de locuitor ajungând la 89 de litri, faţă de 81 de ... Adio PHP4 Acum o saptamana, cand PHP5 implinea 3 ani de la lansare, s-a anuntat oficial retragerea suportului pentru PHP4 incepand cu sfarsitul acestui an.After 2007-12-31 there will be no more releases of PHP 4.4. ... SEO in cifre In Google se efectueaza aproape jumatate din cautarile in Internet din US. Iata si numerele exacte puse la dispozitie de "comScore for searchenginewatch.com" survey:42.7% - Google28.0% - Yahoo!13.2% - MSN7.60% - AOL5.90% - ASK2.60% ... 3 greseli Marketing is what we do that puts us in a position to make a sale. Good marketing makes selling easier. Bad marketing may make selling impossible.Most of us put a lot of time, money, and ... Timp pierdut in web2 Cresterea de popularitate de care se bucura aplicatiile online de tip social networking si in general valul de aplicatii web2.0 au pus companiile pe ganduri. Oare scade productivitatea oamenilor intr-un mediu atat de "ispititor"?Iata rezultatele ...
RON vs EUR Evolutia EUR este foarte interesanta. Acum cursul EUR a ajuns la nivelul din vara anului 2002.De ce oare se intampla asa ceva: "Avem randamente foarte atractive, o rata de dobanda printre cele mai mari din ... Atac phishing catre clientii Raiffeisen Online Pana acum primeam atacuri in numele bancilor carora nu le eram client ... iata ca astazi am primit un email de tip "phishing" in numele Raiffeisen.Iata ce continea:Received: by 10.90.32.13 with SMTP id f13cs339616agf; ... Solutie pentru pana de idei Esti antreprenor si nu sti in ce sa investesti? ... nimic mai simplu: fa un concurs, si asteapta ca ideile sa vina la tine.EStores.ro a lansat concursul "eBusiness Plan" in cadrul caruia tinerii pot concepe ...
Tags: hotie, Raiffeisen
