Joseph Moses Juran – decedat la 28 februarie, la 103 ani – s-a nascut la Braila, in 1904, si a crescut la Gura Humorului, unde oportunitatile erau limitate, iar violenta antisemita era la ordinea zilei. Familia sa a emigrat in America in 1912, iar Juran a dezvoltat in Minnesota, unde a desfasurat munci necalificate pentru a-si intretine familia si a-si termina studiile. A absolvit ca inginer electronist Universitatea din Minnesota, iar in 1924 s-a angajat in cadrul departamentului de inspectie al companiei Western Electric, o divizie de productie a AT&T.

In perioada razboiului, Juran a lucrat la programul Lend-Lease prin care SUA furnizau echipamente Marii Britanii si aliatilor sovietici. Ulterior, a activat la Universitatea din New York ca profesor de inginerie industriala, dezvoltind si o practica de consultanta. Munca lui a decuplat definitia calitatii de ideea de lux, incercind sa ii convinga pe manageri ca este mai ieftin sa planifice calitatea de la inceput, decit sa se confrunte cu produse defecte ulterior.

El a ajuns la aceasta concluzie dupa ce a observat ca 80 la suta dintre probleme sint provocate de 20 la suta din cauze. A numit acest principiu “Principiul Pareto”, dupa economistul italian Vilfredo Pareto, care a constatat ca 20 la suta din oameni controleaza 80 la suta din bogatie. Juran a folosit initial acest principiu pentru a identifica cele mai comune surse ale defectelor, dar a devenit mai cunoscut datorita ideii ca 20 la suta din clienti ofera 80 la suta din profituri. El a denumit aceste doua grupuri “cei multi utili” si “cei putini vitali”.

Calitatea nu trebuie lasata in seama departamentelor de inspectie, sustinea Juran, ci nivelurilor de virf ale managementului, si sa devina o preocupare deplina pentru orice afacere, la fel ca aspectul financiar. “Trilogia Juran” este un alt concept, potrivit caruia controlul din inspectia traditionala de dupa productie trebuie sa fie precedat de sisteme care au planificat calitatea inca de la inceput, si sa fie urmat de o ameliorare continua a produsului.

Japonezii “nu au avut niciun motiv sa nu incerce aceste idei”, isi amintea Juran in 2004. “Ei aveau o reputatie groaznica in ceea ce priveste calitatea. Au fost nevoiti sa renunte la faima de a produce rebuturi. Pentru ca erau convinsi de nevoia acestei schimbari, au fost deschisi fata de ideile privind calitatea”. Succesul nu a intirziat sa apara. “Japonia a ajuns la statutul de superputere economica, si aceasta prin calitate”, a subliniat Juran. Din acest motiv, guvernul japonez l-a rasplatit pe Juran cu Ordinul Trezoreriei Sacre.

In 1979 a fondat Institutul Juran, o organizatie de consultanta, iar in 1986 Fundatia Juran, care mai tirziu a devenit parte a scolii de afaceri din cadrul Universitatii din Minnesota. Ultimul turneu de conferinte l-a avut in 1994, iar dupa aceea a continuat sa scrie. Printre lucrarile sale se numara “A History of Managing for Quality” (1995) si “Architect of Quality” (2003).

Joseph Juran, author of the immense textbook “Quality Control Handbook” (or Quality Management Handbook) has died, after an excellent innings of 103. Juran bough QA to the Japanese, and they loved it – the Toyota Production System, Six Sigma, Lean and so forth can all be traced to his work.

He also tried to introduce the concepts into the USA – but they didn’t take, leading to the Japanese invasion of the 70’s and 80’s. It wasn’t until Six Sigma and Lean distilled his thousand of pages into powerpoint that it all really began to take hold.

But still, as the original management guru Peter Drucker said:

“Whatever advances American manufacturing has made in the last 30 to 40 years, we owe to Joe Juran and to his untiring, steady, patient, self-effacing work.”

At Massey the QMH was our text for the “Quality Management” course. Though I did that a significant and classified number of years ago, the latest six sigma and lean work that I see in industry has not really pushed the thinking, just the usability.

Juran was married for an amazing 81 years.

Afisari :1098