Anul 2000 aduce mari schimbari atat in filosofia, cat si in caracteristicile editiilor precedente ale standardelor privind sistemele de management al calitatii. Alaturi de ISO 9000:2000 , Sisteme de management al calitatii, Principii fundamentale si vocabular, standardele deja cunoscute, ISO 9001, 9002 si 9003 sunt integrate intr-un nou standard ISO 9001:2000 – Sisteme de management al calitatii, Cerinte, care se caracterizeaza prin compatibilitate cu seria ISO 14000, referitoare la managementul mediului.

Acest nou standard, care are drept scop imbunatatirea continua si cresterea satisfactiei clientului prezinta un set de cerinte de management al calitatii pentru orice organizatie care trebuie sa-si demonstreze capabilitatea in furnizarea permanenta de produse care sa indeplineasca cerintele clientului, precum si pe cele reglementate. Standardul este structurat in cinci sectiuni care specifica activitatile ce trebuie luate in considerare la implementarea unui sistem de management al calitatii:
- realizarea produsului, din care fiecare organizatie va decide asupra
activitatilor pe care le desfasoara pentru furnizarea produselor ei;
- responsabilitatea conducerii;
- managementul proceselor;
- managementul resurselor;
- evaluare, analiza si imbunatatire.

Cele opt principii de baza ale managementului calitatii care stau la baza imbunatatirii permanente a performantelor unei organizatii, in conditiile satisfactiei clientilor si a tuturor partilor interesate sunt urmatoarele:
- focalizare catre client;
- leadership;
- implicarea personalului;
- abordare procesuala;
- abordare sistemica la nivel de conducere;
- imbunatatirea continua;
- abordare factuala a luarii deciziilor;
- relatii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Process based
IS0 9001 :1994 is a procedure based system. This means that there are a certain iiuniber of requirenients in the standard. An organisation writes specific procedures to meet those requirements,the organisation then demonstrates to a certifying body that the procedures are being followed. Thereafter, the certifying body issues a certificate. The standard is suitable for large bureocratic organisations where there is a centra1 comand and where each individual has a structured rol. Its lack of flexibility inhibits change and the customer suffers. On the other hand IS0 9001 :2000 requires that organisations define and document their processes.

Afisari :942