Este esential pentru dezvoltarea noastra sa dam si sa primim feed-back. Comunicare se traduce adeseori prin feedback (pozitiv si negativ). Cand feed-back-ul pe care trebuie sa il dam trebuie sa fie unul negativ, avem o problema. Feedbackul negativ este neplacut, dar este vital pentru a-ti ajuta pe celalalt sa se dezvolte si sa isi imbunatateasca activitatea. Desi perceptia comuna este ca feedbackul negativ poate fi asociat cu critica, in realitate este mai mult o subliniere a asteptarilor si o stabilire a standardelor dorite.
Mai pe scurt – unde suntem si unde dorim sa ajungem.

Cum facem sa nu fim intelesi gresit?

Am auzit de o succesiune denumita sandwich: paine-carne-paine. Incepe cu o apreciere sincera la adresa celuilalt, apreciere legata de o actiune le care am fost martori. Apoi vine partea cu feed-back-ul constructiv (ce ar trebui formulata ca o sugestie de crestere personala in zona de impact maxim (80-20)) si mai apoi o sugestie de imbunatatire, de crestere, o cale spre viitor.

Amanuntele decisive:
- gaseste tonul potrivit, pe tonul potrivit se poate spune orice, pe un ton nepotrivit nu se poate spune nimic. A tone of concern communicates a sense of importance and care and provides the appropriate level of sincerity to the message. Tones such as anger, frustration, disappointment, and the ever-popular sarcasm tend to color the language of the message and turn attempts at negative feedback into criticism. The content of the message gets lost in the noise and harshness.

- incearca sa ramai obiectiv. Daca esti prea dezamagit, asteapta pana cand vei fi mai detasat.
- discuta intre 4 ochi. Feedbackul negativ nu trebuie dat in public. Laudele Da!
- formuleaza intrebari, nu veni cu solutia si nu crea senzatia ca stii tu de ce rezultatele au fost sub asteptari.
- discuta comportamentul, nu persoana. Mai cu seama atunci cand ai o parere deja formata despre acel om incearca sa iesi din tipar, nu considera acel comportament ca fiind tipic.
- discutati despre ceea ce ai vazut nu despre ceea ce crezi. Observatia este ceea ce ai vazut, interpretarea este analiza si opinia ta asupra a ceea ce ai vazut. Va avea un impact mai mare sa-i spui ce ai vazut, nu ceea ce crezi tu despre asta.
- da feedback-ul direct person-to-person (verbal si informal) nu prin intermediari sau mijloace de comunicare (telefon, email)
- fi direct. Foloseste afirmatia si evita mesajele compuse de genul “da … , dar…”. Folosirea cuvantului dar poate sa-i sugereze celuilalt ca prima parte a propozitiei este nesincera.
- Formuleaza feedback-ul ca o oportunitate/sugestie de crestere personala. Transforma-l intr-un challenge si inspira-i celuilalt dorinta de a deveni mai bun.

Afisari :968